FAQ - Foire aux Questions

Toutes les commandes passées avant 14:00 les jours ouvrables et avant 12:00 le week-end pour une livraison le jour même seront livrées entre 9:00 et 18:00, pour autant qu'un fleuriste soit encore disponible. Si le destinataire ou son voisin n'est pas présent au moment de la livraison, le fleuriste laissera, dans la mesure du possible, un message dans la boîte aux lettres afin que le destinataire puisse contacter le fleuriste pour une nouvelle livraison. Si vos fleurs sont livrées par transporteur, vous recevrez de notre part un lien "track & trace" qui vous permettra de suivre votre commande.

Dans la plupart des pays européens, les livraisons sont effectuées le jour même de la commande. Pour les pays hors d'Europe, les livraisons sont effectuées le jour suivant. Ce point sera également mentionné spécifiquement lors de la commande.

Vous pouvez choisir une date de livraison fixe, mais une garantie de d'horaire n'est pas possible. Nos fleuristes s'efforcent toujours de livrer les entreprises pendant les heures de bureau. Les commandes d'obsèques sont livrées avant l'heure de livraison souhaitée (si elles ont été commandées au moins 24 heures avant la date de livraison et pendant les jours ouvrables).

Si vous avez un compte, connectez-vous d'abord avant de passer votre commande. Vous pourrez ainsi accéder facilement à votre carnet d'adresses. Si vous souhaitez devenir membre, inscrivez-vous.

Étape 1 : Sélectionnez le produit de votre choix, choisissez la taille/le montant désiré, cliquez sur "Ajouter au panier" pour passer au panier d'achat. Cliquez ensuite sur "Continuer".

Étape 2 : Indiquez ici les coordonnées du destinataire.

Étape 3 : Choisissez également ici les suppléments éventuels, tels que les aliments pour fleurs, les vases ou cadeaux.

Étape 4 : Choisissez le mode de paiement et terminez la commande. Vous recevrez ensuite une confirmation de commande par e-mail.

Nous ne communiquerons pas vos données personnelles ou celles des destinataires à des tiers. La commande et son paiement sur notre site web suivent une procédure sécurisée, protégée par le système SSL connu.

Nous utiliserons votre adresse électronique pour vous envoyer une confirmation de commande après avoir passé la commande. Nous vous enverrons également un courriel après avoir passé la commande avec Trustpilot (pour évaluer et critiquer nos services). Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, vous recevez des informations et des offres promotionnelles. Nous pouvons utiliser votre numéro de téléphone pour vous contacter au sujet de votre commande et de la livraison ou pour confirmer. Notre fleuriste peut aussi contacter le destinataire pour discuter de la livraison.

Oui, vous pouvez envoyer des fleurs de manière anonyme. Seul le texte que vous incluez dans le texte de la carte sera joint aux fleurs, il suffit de ne pas signer votre carte. Nous ne communiquerons ni votre nom ni votre adresse.

Vous avez un produit spécifique en tête que vous ne retrouvez pas immédiatement sur notre site web ? Vous pouvez toujours contacter notre service client pour demander un conseil floral et nous vous aiderons à trouver le produit parfait que vous recherchez.

Vous avez plusieurs possibilités de compléter votre cadeau floral par une surprise supplémentaire. Complétez par exemple votre bouquet avec une boîte de délicieux chocolats, une bouteille de vin ou un ours en peluche. Jetez également un coup d'œil à nos coffrets cadeaux, dans lesquels les fleurs et les accessoires sont déjà combinés.

Après avoir passé commande, vous recevez une confirmation à l'écran et par courrier électronique. Dans votre e-mail, vous trouverez tous les détails de votre commande, y compris le numéro de la commande. Conservez cet e-mail et n'oubliez pas de mentionner le numéro de commande en cas de question.

Vous n'avez pas reçu un petit "merci" de la part du destinataire de vos fleurs ? Vous recevrez un SMS si votre bouquet a été livré par le fleuriste. Pour les bouquets livrés par un coursier, vous aurez reçu un lien de suivi. Vous pouvez toujours contacter notre service clientèle afin que nous puissions vérifier si votre bouquet a été livré.

Vous pouvez introduire un code de réduction à l'étape 1 (panier) ou à l'étape 3 (paiement) du processus de commande. Saisissez le code avant de choisir le mode de paiement, le prix sera recalculé automatiquement.

Les méthodes de paiement que nous utilisons sur notre site web sont iDeal, la carte de crédit (VISA, Mastercard, American Express) et la facture. Tous les paiements sur notre site web sont effectués sur une plateforme de paiement entièrement sécurisée. Vos données ne sont jamais transmises à des tiers.

Les paiements par facture sont traités par notre partenaire Klarna. Ce mode de paiement a posteriori vous permet de régler votre commande une fois la livraison effectuée. Vous recevrez une facture numérique par e-mail dans les jours qui suivent. Indiquez votre nom, votre adresse, votre ville, votre adresse électronique et d'autres détails et procédez au paiement dans les 14 jours.

Pour chaque commande par facture, nous effectuons un contrôle de solvabilité et nous nous réservons le droit d'annuler la commande si les données ne répondent pas aux exigences de sécurité. Lorsque la commande est annulée, vous disposez d'un délai suffisant pour procéder à un autre mode de paiement.

IMPORTANT : Ce mode de paiement est uniquement destiné aux particuliers. Il est conseillé aux entreprises d'ouvrir un compte sur notre site web.

La garantie légale s'applique à tous les articles que vous achetez chez nous. La garantie légale signifie qu'un produit est ou doit être conforme à ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Pour les fleurs en particulier, nous offrons une garantie de fraîcheur de sept jours. La garantie de fraîcheur n'enlève rien à la garantie légale.

Tous les fleuristes affiliés à Euroflorist acceptent la carte-cadeau Euroflorist et doivent la présenter à tout moment. Les cartes-cadeaux en plastique ne peuvent être remises que chez un fleuriste. Les cartes-cadeaux en bois peuvent également être échangées en ligne sur le site web.

La carte-cadeau en euros peut être échangée en Allemagne, en Autriche, en France, en Belgique, au Luxembourg et bien sûr aux Pays-Bas chez les fleuristes affiliés à Euroflorist. En Scandinavie, on utilise également une carte-cadeau dont le montant est exprimé en couronnes. Cette carte cadeau peut être échangée chez les fleuristes affiliés en Suède, au Danemark et en Norvège.

Nous utilisons 3 prix différents pour les bouquets appelés standard, moyen et grand. En outre, vous pouvez choisir vous-même un montant. La taille varie en fonction du prix et contient plus ou moins de fleurs.

L'image présentée représente le bouquet moyen. La taille standard contient généralement moins de fleurs, la grande taille contient généralement plus de fleurs.

Le nombre exact de fleurs peut varier en fonction de la saison et du prix du marché, mais nous garantissons que la couleur, la forme et la valeur sont toujours notre priorité. Nos fleuristes feront toujours de leur mieux pour répondre à vos besoins dans la mesure du possible.

En général, nous ne pouvons pas garantir la livraison le dimanche et les jours fériés. Dans la plupart des grandes villes, quelques magasins sont ouverts pour les livraisons le dimanche.

Pour les jours fériés et les occasions spécifiques comme la fête des mères, la plupart des magasins sont ouverts pour la livraison.

Les fleurs sont exclues du droit de rétractation légal si elles peuvent se gâter pendant le délai de réflexion. Nous offrons toutefois une garantie de fraîcheur de sept jours. Toutes les fleurs fournies par Euroflorist doivent être encore fraîches dans le vase après sept jours.

Si ce n'est pas le cas, nous vous demandons d'envoyer une photo du bouquet par chat ou à info@euroflorist.be. Un collaborateur vous contactera et nous trouverons ensemble une solution adéquate. Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour.

Le site web d'Euroflorist utilise des cookies. Ces cookies ne nous fournissent aucune information sur vous en tant qu'utilisateur et ne risquent pas d'infecter votre ordinateur avec un virus. En savoir plus sur notre politique en matière de cookies.

Nous sommes navrés qu'il y ait eu un problème ! Notre service client est ravi de vous aider. Si votre commande n'a pas été livrée, vous avez 30 jours pour nous contacter à ce sujet.

Vous avez une autre réclamation, par exemple concernant la fraîcheur des fleurs ou un autre bouquet ? Dans ce cas, nous vous demandons de nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en envoyant un e-mail à info@euroflorist.be. Joignez-y votre numéro de commande et des photos du bouquet livré afin que nous puissions traiter votre plainte le plus rapidement possible.

Vous pouvez également nous contacter via notre chat en direct. Les jours ouvrables, nous répondons aux courriels dans les 48 heures et aux messages de chat dans les minutes qui suivent.

Oui, si votre commande est annulée, nous procéderons au remboursement intégral du montant. Veuillez noter qu'il faut compter entre 3 et 10 jours ouvrables avant que l'argent ne soit versé sur votre compte.

Dans ce cas, il est préférable de contacter le plus rapidement possible notre service client par téléphone, qui pourra vous aider à trouver une solution adéquate. Les modifications et les annulations doivent être effectuées au moins 24 heures avant la date de livraison.

Vous pouvez passer une commande internationale en allant dans l'option "international". Vous choisissez alors le pays de votre choix et sélectionnez l'un des bouquets que vous voyez apparaître à l'écran. En remplissant les coordonnées du destinataire, vous verrez qu'il s'agit d'un pays international.

Si vous souhaitez passer une commande au nom d'une entreprise, nous vous conseillons de créer un compte professionnel sur notre site. Vous devez ensuite cliquer sur "Professionnel ?" en haut à droite et suivre les étapes suivantes. Le site vers lequel vous êtes dirigé a été adapté pour les entreprises et fait partie d'Euroflorist Belgique.

Vous pouvez commander plusieurs produits pour un seul destinataire. Si vous souhaitez commander pour plus d'un destinataire, vous devez passer une commande séparée pour chaque destinataire.

Vous trouverez votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Ce numéro commence par BE ou BECORP et est suivi de 6 chiffres.

Vous pouvez choisir un fleuriste pour livrer votre commande s'il est affilié à Euroflorist. Vous pouvez l'indiquer lorsque vous remplissez les détails d'expédition de votre commande sous "instructions pour le fleuriste".

Nous ne pouvons toutefois pas garantir que le fleuriste choisi pourra effectivement livrer votre commande. Dans ce cas, il faut tenir compte des heures d'ouverture du fleuriste choisi, de la disponibilité des fleurs que vous souhaitez commander et de la possibilité pour le fleuriste de livrer.

Pour des raisons de confidentialité, il n'est pas possible de fournir les données personnelles d'un expéditeur de fleurs, à moins qu'il n'en donne explicitement l'autorisation. Vous pouvez nous contacter pour que nous demandions l'autorisation à l'expéditeur.

Vous ne pouvez recevoir un relevé de TVA que si la livraison de la commande a lieu en Belgique. Si la livraison a lieu à l'étranger, aucun relevé de TVA ne peut être fourni.

Trustpilot est le site web sur lequel vous pouvez publier un avis sur les services d'Euroflorist. Après avoir passé une commande, vous recevrez automatiquement un message contenant une invitation à Trustpilot. Nous vous conseillons de publier cet avis après la livraison de votre commande.

Dans ce cas, il est préférable de contacter notre service client par chat ou par téléphone le plus rapidement possible afin de trouver une solution adaptée. Les contacts via les réseaux sociaux ne sont pas appropriés.

Si le fleuriste a déjà préparé votre commande, il se peut que celle-ci ne puisse pas être modifiée. Par conséquent, aucune garantie ne peut être donnée quant à la possibilité de modifier le texte de la carte.

Dans ce cas, il est préférable de contacter le plus rapidement possible notre service client par chat ou par téléphone, qui pourra vous aider à trouver une solution adéquate. Si le fleuriste a déjà préparé votre commande, il se peut que celle-ci ne puisse pas être modifiée.

Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir de payer sur facture lorsque vous choisissez le mode de paiement. Cliquez ensuite sur "facture".

Euroflorist offre la possibilité de payer par facture à l'aide de Klarna. Avec Klarna, vous pouvez facilement payer votre commande dès qu'elle est reçue. Vous recevrez la facture dans votre boîte de réception dans un délai de 1 à 2 jours après avoir passé la commande. Indiquez votre nom, votre adresse, votre lieu de résidence, votre adresse électronique et d'autres données et payez quand cela vous convient pendant le délai de paiement de 14 jours.
Nous nous réservons également le droit de refuser votre commande sur facture si certaines informations ne répondent pas aux exigences de sécurité. Vous pouvez alors toujours passer votre commande avec d'autres modes de paiement.

IMPORTANT : Ce mode de paiement est uniquement destiné aux clients privés. Si vous avez besoin d'une facture professionnelle, nous vous conseillons d'ouvrir un compte sur notre site professionnel.

Cliquez sur "mon compte" en haut à droite. Saisissez votre adresse électronique et choisissez un mot de passe sous "S'identifier". N'oubliez pas de confirmer votre mot de passe. Cliquez ensuite sur "S'inscrire". Vous recevrez alors une confirmation par e-mail.

Vous avez d'autres questions ou demandes ? N'hésitez pas à nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 15h.