Conditions de vente

Article 1 – Références
Organisation : Euroflorist België BVBA
Le client : la personne qui passe la commande chez l’organisation

 

Article 2 – Identité de l’organisation
Euroflorist België BVBA

Euroflorist Belgique
Pegasuslaan 5
1831 Diegem
Belgique

Hr. 228.103
TVA :  BE 0422.154.985

Adresse de contact:
Euroflorist Belgique
Pegasuslaan 5
1831 Diegem
Belgique

Article 3 – Application

Ces conditions de ventes sont applicables pour toute commande passée en ligne sur le site web d’Euroflorist. Avant toute confirmation d’une commande, le client a obligation de lire les conditions de ventes.

Article 4 – Offre
Les produits du site web contiennent une description complète du produit. Les prix sont indiqués TTC (seront ajoutés ensuite les frais de service et les frais de livraison). Euroflorist veille au respect des fleuristes de son réseau et aux engagements contractuels signés entre ses membres et la société.
Le client peut acheter des cartes cadeaux chez tous les fleuristes membres du réseau Euroflorist België BVBA Les Cartes cadeau ne peuvent être échangées contre de l'argent, ne peuvent donner lieu à un remboursement même partiel et ne peuvent pas servir au paiement de la livraison de fleurs en magasin et sur internet. Pour chercher un fleuriste, cliquez sur « chercher fleuriste » dans le menu principal.

Article 5 – Accord
Une confirmation de la commande s'affiche directement après le paiement sur l’écran. Ensuite le client recevra une seconde confirmation par email. Le client a ainsi la possibilité d'imprimer un reçu en bonne et due forme une fois l'achat confirmé.

Le fait de passer une commande implique l'adhésion entière et sans réserve du client acheteur internaute aux conditions générales de vente à l'exclusion de tout autre document émis par la société Euroflorist, qui n'aurait alors qu'une valeur indicative.
Le client internaute qui passe un ordre de transmission florale à Euroflorist sait que :
* il demande de faire livrer à un destinataire éloigné un bouquet ou un produit associant des fleurs qui sera réalisé par un fleuriste exécutant situé à proximité du destinataire,
* les produits livrés peuvent différer en fonction de la saison, de l'approvisionnement du moment, de la variété de fleurs disponibles et des coutumes locales liées à l'évènement. Les photos présentées sur le site Euroflorist ont une valeur illustrative et ne sont pas contractuelles,
* les produits cadeaux (comme les boîte de chocolats, bouteilles de vins ou champagnes, vases, cellophane, ours en peluche, panier de fruits) peuvent différer de la photo. Le fleuriste sélectionnera une produit de qualité et la marque choisie dépend de la disponibilité chez le fleuriste. La marque pourrait différer de la photo, sauf si indiqué autrement dans la description du produit,
* les informations énoncées par l'acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci, et qu'en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Euroflorist et le fleuriste exécutant ne sauraient être tenus responsables de l'impossibilité de livrer le produit,
* certains jours de fête importante : fête des mères, fête des grands-mères ..., il est impossible de garantir l'heure de livraison du bouquet ou le produit associant des fleurs,
* nous nous efforçons de faire livrer le produit à l'adresse indiquée, néanmoins sur des zones mal desservies ou des régions à niveau de vie élevé, nous nous réservons le droit de refuser la commande, notamment pour les petits budgets,
* le client doit fournir obligatoirement un numéro de téléphone pour joindre le destinataire des fleurs. Euroflorist et le fleuriste ne peuvent être tenus pour responsable en cas de litige dû à l'impossibilité de joindre le destinataire,
* la carte crédit et le Paypal sont les moyens de paiement sur le site d’Euroflorist. Euroflorist et la société BCC assurent le paiement sécurisé,
*  la commande n'est définitive que lorsqu'elle a été confirmée par le règlement du prix par l'acheteur sachant que le paiement par carte crédit déclenche une demande systématique d'autorisation de débit et que tout rejet quelle qu'en soit la cause, implique l'abandon de ladite commande par Euroflorist,
* à cause des prix élevés pendant la Fête des Mères et la St Valentin, les photos présentées sur le site peuvent differer du produit livré.

* Euroflorist België BVBA ne peut pas garantir des livraisons à date et à l’heure si les coordonnées ne sont pas correctes ou complètes.
Plainte sera portée en justice pour toute tentative de fraude ou de commande mal intentionnée.

* Annulation de commande: Le client peut annuler sa commande au maximum 1 jour avant la livraison. Toutefois si au moment où le client demande l'annulation, le fleuriste exécutant a déjà commencé la réalisation du produit floral figurant dans la commande ou bien s'il a déjà engagé des frais pour sa réalisation (commande de fleurs spécifiques, accessoires ou contenant par exemple, Euroflorist pourra être amené à conserver tout ou partie du prix versé par le client pour cette commande à titre de dédommagement pour les frais engagés et le travail déjà fourni par le fleuriste exécutant. Une commande déjà livrée ne peut être annulée si les informations de livraisons renseignées par le client sont erronées (heure de la cérémonie, patient sorti de l’hopital, etc). Si le client demande une modification dans l'exécution de la commande (changement de produit, lieu de livraison, date de livraison), des frais complémentaires pourront lui être demandés dans le cas où ce(s) changement(s) nécessitent des dépenses supplémentaires ou un surcroit de travail pour le fleuriste exécutant.

Article 6 – Prix
Les prix montrés sur le site web correspondent aux 3 photos à côté de l’information du produit. La photo principale montre le produit « medium ». Les prix sont TTC (6% aux fleurs, 21% sur les accessoires comme des vases, chocolats, cartescellophane et des ours en peluche). Les frais de service et livraison en Belgique sont de 9,99€ et sont plus élevés à l’étranger. Les produits livrés peuvent différer en fonction de la saison, de l'approvisionnement du moment, de la variété de fleurs disponibles et des coutumes locales liées à l'événement. Les photos présentées sur le site Euroflorist ont une valeur illustrative et ne sont pas contractuelles.
Les prix des produits mentionnés sont TTC, tous frais inclus, au taux de TVA en vigueur au moment de la passation de la commande, auxquels il convient d'ajouter les frais administratifs et les frais de service (frais de service de 9,99 euros pour tout envoi de fleurs en Belgique et frais de service variable en fonction du pays sélectionné pour tout envoi de fleurs à l'étranger). Les prix mentionnés sont ceux en vigueur au moment de la passation de la commande. Tout client a la possibilité de solliciter des prix inférieurs à ceux mentionnés sous réserve de l'accord préalable du fleuriste susceptible d'exécuter sa commande.

Article 7 – Livraison et exécution
Le fleuriste exécutant adhérent du réseau Euroflorist s'engage à assurer la satisfaction de ses clients par son professionnalisme, la qualité de ses produits et des services qu'il apporte. Euroflorist veille au respect des engagements contractuels signés par chacun des fleuristes de son réseau.
Le fleuriste exécutant doit :
* exécuter la commande conformément à sa définition et prix. Si la commande ne peut être exécutée conformément au libellé, le fleuriste exécutant réalisera la commande au mieux des intérêts du client,
* remettre au destinataire au moment de la livraison l'éventuel texte du message adressé par le client internaute,
* en cas d'absence du destinataire, doit laisser à l'adresse de livraison un avis de passage invitant le destinataire à se présenter à son magasin pour prendre le bouquet ou le produit associant des fleurs.
Lors d'un deuil (cimetière, église, temple, crématorium ...) ou d'une livraison dans un lieu public (hôpital, clinique, maison de repos, maison de retraite, hôtel, maternité, mairie ...), l'acheteur doit savoir que le bon de livraison peut ne pas lui être fourni à sa demande en raison des difficultés rencontrées dans ces lieux par le fleuriste exécutant.
Le destinataire ou son représentant, s'il est présent, doit signer le bon de livraison que lui remet le fleuriste exécutant. En cas d'absence ou s'il n'est pas représenté, au vu de l'avis de passage, le destinataire doit immédiatement entrer en contact avec le fleuriste exécutant dont l'adresse figure sur l'avis de passage et se rendre au plus tôt à son magasin pour prendre possession du bouquet ou du produit associant des fleurs qui lui est destiné. La deuxième livraison par le fleuriste exécutant n'est pas obligatoire.
Le retrait du bouquet ou du produit associant des fleurs doit avoir lieu dans les 2 (deux) jours en raison de la nature périssable des fleurs. Si les limites de conservation des fleurs sont dépassées lorsque le destinataire se manifeste, les fleurs ne pourront lui être délivrées et la commande sera considérée comme réalisée. Le destinataire, insatisfait du bouquet ou du produit associant des fleurs qui lui est destiné, doit dans les 24 heures exprimer ses critiques au fleuriste exécutant qui l'a livré.
Les produits livrés peuvent différer en fonction de la saison, de l'approvisionnement du moment, de la variété de fleurs disponibles et des coutûmes locales liées à l'évènement. Les photos présentées sur le site Euroflorist ont une valeur illustrative et ne sont pas contractuelles. Euroflorist ne peut pas garantir la conception du produit pour les commandes internationales. Euroflorist s'efforce de répondre au mieux à votre commande qui sera réalisée et livrée par l'un des 54000 fleuristes partenaires adhérents de Teleflor International.
Délais de livraison
Du lundi au vendredi inclus, toute commande passée :
- avant 14h, peut être livrée le jour même en Belgique.
- après 14h, sera livrée le lendemain en Belgique.
Toute commande passée le samedi avant 12h peut être livrée le jour même en Belgique. Les dimanches le bureau d’Euroflorist est fermé. Toute commande passée le samedi après 12h pour livrer le samedi ou dimanche après ne sera donc pas traitée.
Euroflorist ne peut pas garantir de livraison les jours fériés. Euroflorist ne saurait garantir un délai de livraison spécifique mais s'efforcera de répondre à votre demande.
Attention : Pas de livraisons à l'étranger le dimanche. Elles sont effectuées le premier jour ouvrable suivant.

Nous traitons les email et commandes reçus durant nos heures ouvrables uniquement (lundi-vendredi 09.00-17.00, samedi 9.00-13.00).
Les informations énoncées par l'acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci (digicode, adresse, numéro de téléphone obligatoire), et qu'en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Euroflorist et le fleuriste exécutant ne sauraient être tenus responsables de l'impossibilité de livrer le produit.
Au moment de passer votre commande, vous pouvez indiquer des instructions de livraison pour le fleuriste exécutant, par exemple déposer les fleurs à la porte ou les remettre à un voisin si le destinataire est absent. Si une de ces options est indiquée, Euroflorist ne saura être responsable si les fleurs sont volées. Ces instructions de fleuriste sont indicatives, c’est au fleuriste à décider de suivre les instructions ou pas. Sans aucune instruction particulière, le fleuriste essayera la plupart du temps de téléphoner au destinataire au préalable et de n'effectuer la livraison qu'ensuite. Dans ce cas, la commande ne pourra être annulée.
Nous livrons des fleurs partout dans le monde à l'exception des zones belligérantes. Dans le cas d'un important décalage horaire, la commande doit être passée la veille de la livraison. Les commandes sont traitées pendant les heures ouvrables. Pas de livraisons à l'étranger le dimanche. Elles sont effectuées le premier jour ouvrable suivant. Bien que nous livrons partout au monde grâce à notre réseau de plus de 54000 fleuristes, nous ne pouvons garantir 100% de couverture à l'international. Très exceptionnellement, des commandes internationales peuvent être annulées en cas de problèmes d'accessibilité par le fleuriste local concerné. Dans ce cas, Euroflorist consulte le client afin de définir si ce dernier souhaite être remboursé (montant total: prix des fleurs + livraison) ou bien faire livrer le bouquet autre part.

Article 8 – Paiement
Le moyen de paiement du site Euroflorist est le Paypal et la carte crédit. Ce site vous garantit une sécurisation optimale de vos informations personnelles. Si vous avez reçu un Code de promotion, vous en êtes responsable. Vous ne pouvez utiliser le code de promotion que pour un seul achat. Veuillez nous contacter si vous rencontrez des difficultés lors de son utilisation. Ce site n’offre que la possibilité pour commander pour les particuliers. Si vous êtes professionnel et vous souhaitez de passer une commande pour une entreprise, vous pouvez commander au site b2b. Pour les entreprises souhaitant régler leurs achats à réception de facture, le numéro d'Entreprise est obligatoire.

Article 9 – Réclamations
En cas d'insatisfaction ou en cas de non-livraison, le client doit exprimer ses critiques auprès d’Euroflorist sous 30 jours par courriel à l'adresse [email protected] ou par téléphone. Si son mécontentement persiste, il doit exprimer par écrit ses critiques auprès de : Euroflorist België BVBA,Pegasuslaan 5, 1831 Diegem. La réclamation concernant le produit livré devra être, dans la mesure où il s'agit d'un produit périssable, faite au maximum dans les 7 (sept) jours suivants la livraison. Euroflorist s'engage à respecter les droits du consommateur et à faire aboutir les éventuels litiges ou réclamations au mieux des intérêts des clients.

Article 10 – Différends
Sur ces conditions générales de ventes les droits belges sont applicables.

 

Article 11 - Politique de remboursement

Les remboursements sont laissés à la discrétion de la direction.

• Si les produits sont endommagés ou défectueux

En raison de la nature périssable de nos produits, nous vous conseillons de nous faire parvenir votre plainte dans les 1-2 jours ouvrables après la date de livraison. Nous garantissons sept jours de fraîcheur pour vos fleurs, plantes ou articles connexes après la date de livraison. Si les fleurs arrivent endommagées, flétries ou se fanent dans les sept jours suivant la livraison, vous devez en prendre une photo et nous l'envoyer via email ou amener les fleurs à la boutique du fleuriste qui les a livrées. Nous remplacerons les fleurs abimées et livrerons gratuitement chez vous.

• Si nous avons envoyé le mauvais produit

Les éventuels remboursements sont laissés à la discrétion de la direction.

Article 12 - Droit de rétractation
Les fleurs, paniers de fruits et autres produits périssables sont exclus du droit de rétractation légal du fait de leur caractère périssable pendant le délai de rétractation, comme mentionné dans l'article VI, 53, du Code de droit économique. Cependant, Euroflorist vous offre une garantie fraîcheur de 7 jours sur toutes les fleurs livrées. Celles-ci doivent être encore fraîches 7 jours après avoir été placées dans un vase. Dans le cas contraire, nous vous demandons d'envoyer une photo du bouquet à [email protected]. Un employé vous contactera pour trouver une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur le droit de rétractation, la politique de remboursement et le retour d'autres produits ici.
 

Article 13 – Divers
Le site www.euroflorist.be est la propriété d’Euroflorist, qui en assure la gestion quotidienne. Le site propose un large choix de bouquets ou des produits associant des fleurs issus des Collections Euroflorist. Les informations présentes sur le site d’Euroflorist ont pour vocation d'aider l'internaute à faire son choix dans les meilleures conditions et en connaissance de cause.
Le téléchargement de toute information publiée sur notre site est fait à vos propres risques.
 

 

Annexes

Annexe I : Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

— A l’attention de
[l’entreprise insérez ici son nom, son adresse géographique et, lorsqu’ils sont disponibles, son numéro de
télécopieur et son adresse électronique]

— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur
la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous

— Commandé le (*)/reçu le (*)

— Nom du (des) consommateur(s)

— Adresse du (des) consommateur(s) 

— Date

— Signature du (des) consommateur(s)
(uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

(*) Biffez la mention inutile.

Annexe II : Conditions Générales Complémentaires euroflorist.be

En complément des présentes conditions, les conditions générales énumérées ci-dessous s’appliquent également, ci-après collectivement dénommées les « Conditions Générales ».

Article 14 – Pass Livraison Euroflorist

1. Profitez de la livraison standard ou premium gratuite sur vos commandes de fleurs et de plantes avec le Pass Livraison Euroflorist, une solution simple pour économiser sur les frais de livraison toute l’année.
   Comment ça fonctionne : sélectionnez simplement le Pass Livraison Euroflorist parmi les options de livraison. Votre pass couvre les livraisons standard et premium pendant la période choisie lors du paiement. Veuillez noter que, bien que la livraison premium utilise un service plus rapide, la livraison le lendemain n’est pas garantie (voir les conditions de livraison pour plus de détails).
   Votre pass couvre les livraisons pendant la période sélectionnée lors du paiement. Veuillez noter que, bien que la livraison premium utilise un service plus rapide, la livraison le lendemain n’est pas garantie (voir les conditions de livraison pour plus de détails).
   Aucun remboursement ne peut être accordé en cas d’échec de livraison, mais cela n’affecte pas vos droits légaux. Tout remboursement que nous accepterions sera effectué sous forme de crédit en magasin.
   Vous devez être connecté(e) à votre compte à chaque commande passée chez Euroflorist afin d’activer votre Pass Livraison.
   L’adresse e-mail utilisée pour vous connecter doit correspondre exactement à celle avec laquelle vous avez enregistré le Pass Livraison (y compris les majuscules et minuscules — veuillez vérifier attentivement toute correction automatique ou capitalisation incorrecte).

2. Annulations
   Vous pouvez annuler votre Pass Livraison dans un délai d’un mois après l’achat, à condition qu’il n’ait pas encore été utilisé.
   Pour annuler, veuillez nous contacter ici. Une fois le Pass Livraison utilisé pour une commande, il ne peut plus être annulé ni remboursé.
   Vos droits d’annulation sont protégés par la directive européenne relative aux droits des consommateurs de 2013.

3. Votre Pass, Votre Utilisation
   Votre Pass Livraison est strictement réservé à un usage personnel et ne peut être partagé ni transféré.
   En cas d’utilisation abusive, Euroflorist se réserve le droit d’annuler le pass. Celui-ci devient actif le jour de l’achat et ne peut pas être appliqué rétroactivement.

4. Ce qui est inclus
   Livraison gratuite sur tous les bouquets et plantes.
   Exclusions : coffrets cadeaux, cadeaux et autres produits frais.
   Le Pass Livraison n’est pas disponible pour les commandes professionnelles ou de gros.
   Valable uniquement pour les livraisons en Belgique (livraisons internationales exclues).

5. Durée & Renouvellement
   Votre Pass Livraison est valable uniquement pour la période sélectionnée.
   Il ne se renouvelle pas automatiquement — à expiration, vous pouvez acheter un nouveau pass pour continuer à profiter des avantages.

6. Avantages Supplémentaires
   Nous pouvons vous envoyer des offres exclusives et des mises à jour dans le cadre des avantages du Pass Livraison. Celles-ci seront envoyées à l’adresse e-mail associée à votre compte, conformément à notre politique de confidentialité.

   Si vous ne souhaitez pas recevoir ces communications, veuillez nous contacter ici.

 

Règles de TVA
Euroflorist België BVBA fait partie du Groupe Euroflorist. Toute commande passée sur le site web va être livrée par un fleuriste local. Pour toute livraison en dehors des Pays-Bas, les taux de TVA du pays de livraison sera applicable. La différence sera payée par Euroflorist België BVBA

 

Article 15 – Modifications de commande et informations de livraison

Le client est responsable de fournir des informations complètes, exactes et à jour concernant le destinataire. Euroflorist ne pourra être tenu responsable des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes concernant le destinataire.

Si une livraison ne peut être effectuée en raison d’informations incorrectes concernant le destinataire, de l’absence du destinataire, d’un refus de la livraison ou de toute autre circonstance indépendante de la volonté raisonnable d’Euroflorist, aucune indemnisation ni remboursement ne sera accordé, sauf disposition contraire prévue par la législation applicable.

Demandes de modification d’une commande :
Si vous souhaitez modifier une commande qui sera exécutée par un fleuriste local, nous vous demandons de contacter notre service clientèle dès que possible et au plus tard 24 à 48 heures avant la date de livraison souhaitée. Bien que nous mettions tout en œuvre pour répondre aux demandes de modification, celles-ci ne peuvent être garanties une fois la préparation de la commande commencée.

Pour les commandes avec livraison le jour même, les modifications ou annulations ne sont généralement plus possibles après la validation de la commande.

Pour les commandes livrées par un service de messagerie ou de transport, toute demande de modification concernant les coordonnées du destinataire, la date de livraison, le message de la carte ou le produit commandé doit être soumise au moins 48 à 72 heures avant la date de livraison prévue. Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition ou de distribution, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Périodes de forte activité :
Pendant les périodes de forte demande, notamment la Saint-Valentin, la Fête des Mères, Noël et d’autres événements floraux importants, le délai minimum requis pour demander une modification peut être prolongé à trois (3) jours ouvrables.

En raison du volume élevé de commandes traitées durant ces périodes, certaines modifications, annulations ou instructions de livraison supplémentaires peuvent ne pas pouvoir être prises en compte, même si elles sont demandées dans les délais indiqués.

Droit d’exécuter la commande initiale :
Si un client demande une modification des informations du destinataire et qu’Euroflorist n’est plus en mesure de traiter cette modification avant que la commande n’entre en préparation ou en livraison, Euroflorist se réserve le droit d’exécuter la commande sur la base des informations initialement fournies lors de la commande.

Le client demeure responsable de la vérification de l’exactitude de toutes les informations de livraison au moment de la passation de la commande.

 

Article 16 – Produits réservés à la livraison nationale

Certains produits proposés sur le site web d'Euroflorist sont disponibles uniquement pour une livraison en Belgique et ne peuvent pas être livrés à des adresses situées en dehors de la Belgique. Cela comprend notamment, mais sans s'y limiter, les produits livrés par coursier ainsi que d'autres produits expressément réservés à une livraison nationale.

Les clients souhaitant envoyer des fleurs ou des cadeaux à l'étranger doivent sélectionner des produits sur le site Euroflorist correspondant au pays de destination. Les produits disponibles uniquement pour une livraison en Belgique ne sont pas éligibles à une livraison internationale, quelle que soit l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.

Si une commande contient un produit qui n'est pas disponible pour une livraison internationale et qu'une adresse de livraison située en dehors de la Belgique est indiquée, la commande ne pourra pas être exécutée et sera donc annulée. Un remboursement intégral sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat, conformément à notre politique de remboursement.